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QUESTIONS FRÉQUENTES

Questions fréquentes: FAQ

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Afin d'éviter le gaspillage, nos produits sont fabriqués sur commande. Les délais sont de 5 à 7 jours ouvrés pour l'expédition de la commande. Si votre commande est urgente, contactez-nous par e-mail.
Si votre commande concerne des produits en stock, ils sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés.

Combien coûtent les frais d'envoi ?

Les commandes sont expédiées depuis la Suisse.

Suisse, les frais postaux, jusqu'à 2kg : 

  • PostPac - Economy - 7.-

  • PostPac - Priority - 9.-

Monde : France, Allemagne, Italie, Belgique, USA :

  • PostPac - Priority - International : 14.-, > 500 gr

  • PostPac - Priority - International : 20.-, > 1 kg

  • PostPac - Priority - International : 25.-, > 1,5 kg

  • PostPac - Priority - International : 30.-, > 2 kg

Pour les autres destinations et poids, merci de nous contacter avant de valider la commmande.

Comment puis-je modifier/annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, allez sur la page "Commandes" de votre compte, sélectionnez la commande et appuyez sur le bouton "Annuler".

Il n'est pas possible de modifier une commande existante. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande existante, il est préférable d'annuler cette commande et d'en passer une nouvelle ou nous contacter dès que possible.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaires : Visa, MasterCard en toute sécurité. PayPal et TWINT

Pourquoi les articles ne se ressemblent-ils pas ?

Chaque article est fait à la main et en petite quantités. Les variations de couleurs et de texture relèvent le côté artisanal du produit.

Pourquoi les articles ont-ils des bulles d'airs ?

Compte tenu de la matière et du processus de fabrication manuel, il peut y avoir des bulles d'air. Nous faisons de notre mieux pour les limiter et que votre produit est rendu quasi parfait !

Comment entretenir mon produit ?

Nos produits sont tous couverts d'une cire naturelle qui les rend hydrofuge. Toutefois, ils ne doivent pas être immergés dans l'eau, ni nettoyés au lave-vaisselle.
Un simple chiffon doux et humide suffisent. En cas de tâches avec du vin ou café, nettoyer rapidement.

Les articles peuvent-ils être en contact avec de la nourriture ?

Nous proposons idéalement des articles de décorations. Bien qu'ils soient naturels et hydrofuges; nous ne les recommandons pas pour cette utilisation.

Proposez-vous des commandes personnalisées ?

Si vous ne trouvez pas votre bonheur, nous pouvons le créer ensemble ! 
Ecrivez-nous depuis le formulaire de contact et nous échangerons sur vos besoins.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Bien sûr. Nous avons une catégorie "Cartes cadeaux" avec différents montants d'achats.
Mais, si vous avez montant spécifique, merci de nous contacter via le formulaire.

Des articles sont arrivés endommagés, que dois-je faire ?

Nous faisons de notre mieux pour emballer les articles mais des dégâts peuvent survenir de paramètres extérieurs.

Ecrivez-nous par mail dans les 3 jours ouvrés depuis la réception de la commande.

Merci d'inclure :

  • le numéro de la commande

  • Photos des produits endommagés

  • Photo de la boîte d'expédition

Nous vous ferons un retour sur le sujet et vous renverrons le/les articles ou un remboursement sera émis en fonction de votre choix. 

Acceptez-vous des commandes de gros/revendeurs ?

C'est tout à fait possible ! Prenez contact avec nous et nous discuterons des modalités.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Vous avez des commentaires ou des demandes spécifiques ?

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